- 第六课 伶牙俐齿口才好
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嘴上功夫也很重要
这天，诸葛方和爸爸诸葛亮到丽人美发馆理发。美发馆的理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月了，这天正式上岗。所以，优惠酬宾，理发只收半价。因此，当诸葛亮父子来的时候，前面已经有好几个人在等了。诸葛亮父子便坐在一旁，边看着美发馆提供的免费杂志，边等着轮到自己理发。小徒弟给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”
顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟无言。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。
师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。下面就该轮到诸葛亮父子了。
小徒弟再也忍不住了，他怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言：对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”徒弟很受感动，非常认真地给诸葛亮父子理了发。在回家的路上，诸葛亮告诉儿子：“今天在理发馆里，我们应该很有收获。不仅要会干，也要会说。我们在日常办一件极普通的小事，由于说话水平不同，所获得的效果和回报也不大相同。”“难道办大事的时候口才不重要吗？”诸葛方说话爱“抬杠”。
“当然重要，想当初，我在东吴联合孙权抗击曹操靠的就是伶牙俐齿。”说着，诸葛亮又向儿子讲起了自己当年的英雄事迹。
诸葛亮舌战群儒
曹操南征，诸葛亮奉命出使东吴，联合孙权抗击曹操。当时，东吴分成主战和主降两派，主降派人多势众，诸葛亮一到东吴便跟他们展开一场激烈的舌战。诸葛亮事先已从网上查阅了东吴主要官员的材料，所以对东吴这班“峨冠博带”的投降派早就了解，于是，针对他们懦弱无能、畏敌如虎予以揭露，以理服之，并对不同的人，用了不同的反驳方式。张昭为贬低诸葛亮，讥笑他自比管仲是不自量。诸葛亮则用事实驳说：“吾主刘备兵不满千，将领只有关羽、张飞、赵云，且军不经战，粮不继日，而在我的计谋下，成功地进行了博望烧屯，白沙用水，使夏侯NB163、曹仁等辈心惊胆裂。我认为管仲、乐毅之用兵，也不过如此。”诸葛亮还以庸医杀人为喻，隐然笑张昭等是庸臣误国。最后反唇相讥，说张昭等是：“坐议立谈，无人可及，临机应变，百无一能。”
虞翻夸大曹军声势，诸葛亮指出：“曹操收袁绍蚁聚之兵，劫刘表乌合之众，虽数百万不足惧也。”虞翻笑他“军败当阳，计穷夏口”，犹言“不惧”是“大言欺人”。诸葛亮讥讽说：“刘豫州以数千仁义之师，安能敌百万残暴之众？退守复口，所以待时也。今江东兵精粮足，且有长江之险，犹欲使其主屈膝降贼，不顾天下耻笑。——由此观之，刘豫州才真正是不惧操贼的人啊！”步骘说他“欲效仪、秦之舌，游说东吴”。诸葛亮并不讳言，理直气壮地说：“苏秦佩六国相印，张仪两次相秦，他们都有匡扶人国之谋，此非畏强凌弱，慎刀避剑之人也。而你们听到曹操虚发诈伪之词，便畏惧谈降，怎么敢笑苏秦张仪呢？”
对薛综说人心归曹，刘备不识天时必败，诸葛亮则愤怒谴责其为汉贼张目，“不足与言！”
陆绩鄙视刘备是“织席贩履之夫”。诸葛亮轻蔑地笑说：“您不就是袁术座间怀桔的陆郎吗？请安坐，听吾一言：高祖起身亭长，而终有天下，织席贩履，又何足为辱乎？公小儿之见，不足与高士共语。”诸葛亮在这场辩论中，充分显示了他的辩论天才，跟他辩论的，都是东吴负有盛名的才智之士，如果辩不胜他们，就无法说服孙权与刘备联盟抗曹。而这些人都主张投降，所以，诸葛亮把辩论的焦点放在这方面，并在以理服人的前提下，根据其人其论，分别进行反驳，对嘲笑的，反唇相讥；对为敌张目的，严词斥责；对胡说八道的，热嘲冷讽；对无知的，加以启发。由于诸葛亮理足词严，口若悬河，群儒尽皆失色，这就给投降派狠狠当头一棒。诸葛亮嘴上的功夫果然厉害，只把诸葛方说得目瞪口呆，对老爸佩服得五体投地。立即建议沿途去音像店买了一盘当年诸葛亮舌战群儒的DVD光盘。不料，诸葛方却因看这盘光盘引出了意外的麻烦！
恰到好处地运用智慧的幽默
回到家里，诸葛方便打开DVD，看起了录像。舌战群儒的情景就够精彩了，随盘赠送的幕后花絮更是引起了诸葛方的兴趣。其中有一段讲的竟是，观看完了诸葛亮表演口才的实况转播，东吴周瑜都督的夫人小乔对诸葛亮产生了爱慕之情。小乔的特写镜头真漂亮！连年龄尚小的诸葛方都看呆了。看完了录像，诸葛方对妈妈阿丑说：“妈妈，原来东吴的小乔早就看上我爸爸了！她长得可真漂亮！我要是爸爸，早就同意把这个迷人的小寡……”诸葛方的话还没有说完，他妈妈阿丑早已捂着脸跑到里屋去了。正在一旁看报纸的诸葛亮用耳光制止了儿子。诸葛方被打懵了，他根本就不知爸爸为什么突然会发这么大的火儿。“你——你——怎么——打我？”他哭着问爸爸。“你在说什么？！”诸葛亮余怒未消。
“我、我在和妈妈开玩笑嘛！”诸葛方显得非常委屈。诸葛亮压低了声音说：“当着矬人不说短话。当着你妈怎么能说别的女人漂亮呢？”诸葛亮消了消火，对儿子讲起了幽默和开玩笑必须注意的问题。有些朋友经常抱怨自己学了开玩笑的技巧后，却往往弄巧成拙，将玩笑开得太过分，伤害到亲人和朋友的心。开玩笑过分的确会伤害朋友的心，因此，玩笑过分和玩笑禁忌千万要掌握。诸葛亮告诉儿子，在社会场合中，开开玩笑是为了活跃气氛。显示出你智慧的幽默，但事情往往有两方面，有其利处也有弊处，玩笑过了分，乐极生悲，搞得大家不欢而散，那就不是成功的交际了。那么如何恰到好处地运用智慧的幽默呢？诸葛亮给儿子讲了如下几点建议：①开玩笑时首先确定你的朋友类型。一般说来，朋友类型可分三种，一种是机智狡猾型，另一种是大智若愚型，还有一种是介于二者之间。开第一种人玩笑时，这种人不会让你占任何便宜，会组织语言进行反攻，使你无法得逞；开第二种人玩笑时，他会显得若无其事，与大家一道欢笑，或者装傻，似乎不懂得此事。因此，这两种人的玩笑都可以开。最担心的是你的第三种类型的朋友。这种人被人笑过之后很容易恼羞成怒，搞得大家不欢而散。所以，开朋友的玩笑必需事先了解朋友是属于哪种类型的人，这样，开起玩笑来，既无伤大雅，又热闹满室，显得交际水平特别的高。②不要把自己的快乐建筑在别人的痛苦上。开玩笑时，不应取笑他人的生理缺陷，例如驼背，断足，麻脸等等。也不要笑别人考试不过关，做生意倒了霉，或别人衣衫褴褛。对于这些东西，你应该显示你仁厚的同情心，去安慰，鼓励他们，让他们觉得你是个有情有义的人，他们会对你产生信任及尊敬。所以，你不能以“牺牲”他人为代价来“制造”玩笑和幽默。最劣质的玩笑莫过于当着一大群人的面拿其中一个作“靶子”来取笑。即使你能赢来一时的哄堂大笑，那位为你的幽默而“献身”的同伴却是很久都不会原谅你的。同时，也不能拿不在场的人当幽默“原料”。就算所有的在座者都热烈参与了你发起的玩笑，也保不住你的“出卖行径”不传到那一位的耳中。而如果拿一般人的禁忌话题再来“幽上一默”，这就无异于“自杀”举动了，若是想重创对方或给你自己树敌，这种方式将具有百分之百的成功率。③不要开下流低级的玩笑。对着陌生人的面，或对着有女士存在的场所大谈特谈低级下流的玩笑，人们不仅不认为你是个交际高手，反而会认为你太浅薄了。如果你能够恰如其分地把你的聪明机智运用到智慧的幽默中来，使别人和自己都享受快乐，那么，你就得到更多喜欢你、钦佩你的人，获得支持和关心你的朋友。
不必违心地答应别人的要求
为了给生气的妈妈道歉，诸葛方决定和爸爸一起陪妈妈去看电影。阿丑哭了一阵，情绪好多了，听说有电影看，就赶紧去化妆了。
正在这时，电话铃响了。原来是诸葛方的同学邀请他去网吧玩。
诸葛方虽然很想陪妈妈去看电影，犹豫了一下，还是违心答应了。“你真的愿意和同学去网吧吗？”诸葛亮问儿子。“不想。我想和你们去看电影。”诸葛方如实答道。“那就打电话告诉你的同学，你有更重要的事情要做！”诸葛亮鼓励儿子。看着诸葛方给同学打了回绝的电话，诸葛亮告诉儿子，生活中的确不乏与诸葛方类似的人，他们不善于拒绝别人，担心这样会伤害彼此友谊，于是经常违心地答应别人的要求，结果不仅浪费了大量时间，自己也经常觉得不自在。而学会拒绝别人，可以节省大量的时间，避免许多不必要的麻烦。诸葛亮说，诚然，与人交往和帮助别人是重要的。尤其是主动的帮忙更会受到欢迎。但是，如果您是被某种心理的压力所迫，对一切都点头答应，实际上是在屈服于另一种性质的某些动机，例如需要得到别人接受或赞扬，害怕给别人带来不快和麻烦，希望别人对您感恩，有朝一日得到报答，等等。懂得珍惜时间，就应该学会说“不”。这里就有必要提醒大家：当自己不是心甘情愿时，别害怕讲“不”字。那么在什么场合应该说“不”呢？诸葛亮特别强调了以下几种情形：①当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时候。假如一个朋友打算请您深夜开车送他到机场。而你确信他可以“打的”去，而如果你去送他，不但影响一夜睡眠，还会影响次日安排，你就要考虑拒绝。当然，如果他是顺路想搭你的车，只是要你等他几分钟的话，你就应尽力帮忙。②当有人试图让您代替完成其分内工作时。偶尔为别人替一、两次班关系不大，如果形成习惯，别人就会对你产生依赖性，变成你义不容辞的义务。③你准备晚上写点东西或做点家务，朋友却邀请你去打牌。如果是千里之外的朋友偶然来聚当然另当别论。当然生活中的类似场合远不止列出的这些，总之，只要考虑到可能给自己带来某些不方便，就要考虑说“不”，除非因此会给别人带来更大的麻烦。诸葛方说：“我何尝不想拒绝，但该怎样拒绝呢？”于是，诸葛亮给儿子提出了以下几个建议：①立即答复，不要使对方对你抱有希望。
要打消为避免直接拒绝而寻找脱身之计的念头。请不要说：“我再想想看”，或“我看看到时候行不行”等等。明确地告诉对方：“实在抱歉，这是不行的。”②如果您想避免生硬的拒绝，就提出一个反建议。假如朋友打电话问道：“今天晚上去跳舞吧！”你不想去，就可以说：“哎呀，今天上午可不行，改日我邀请你吧。”
③不要以为每次都有必要说明理由。
在很多时候，你只要简单地说一句：“我实在有更要紧的事要做。”就可得到绝大多数人的谅解。只要我们充分认识到过多参与不必要应酬的危害，知道自己在什么情况下该拒绝别人，并且在拒绝的时候采取正确的方法，我们就能因此而节省大量的时间，而且不至于因此而发生人际关系方面的问题。
拒绝别人的实用技巧
在去电影院的路上，诸葛亮又给儿子上起了课。他说，拒绝别人并非直言说“不”，而是要讲求一定的技巧，语中藏“不”。他教给了诸葛方下面几种方法：（1）幽默轻松，委婉含蓄
办事儿都要讲求原则，不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略，这就叫办事儿要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。张飞在辅佐刘备前，曾买过肉。有一次，他的一位好朋友向他打听他从东北进的猪肉的价格。张飞神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能”。“那么”，张飞微笑地看着他，“我也能”。张飞采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了他的高超艺术，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。相反，如果张飞表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、是不是也想做卖肉的生意……岂不是小题大做，有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马吗？当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牲品，再想自由自在地生活着，可能吗？”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不可能的，这种方法就是委婉的拒绝法。（2）献可替否，转移重心
“献可替否”是一个成语，意思是建议可行的而替代不该做的。当对别人所托之事自己不能帮忙时，应在讲明道理之后，帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理，如果你想的办法不很理想，但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足，这在一定程度上减少了失望感；如果你的办法帮助别人圆满解决了问题，别人也会很满意。小王和小李是一对好朋友。有一天，小王来到小李的单位请求小李帮他一件事，为他的未婚妻报仇。原来小王的未婚妻被车间主任欺侮了，小王发誓要为未婚妻报仇，并买了一把锋利的弹簧刀，要放倒那小子，但考虑到车间主任人高马大，自己对付不了他，于是请小李帮忙。小李听后，心中很明白，尽管车间主任不是好东西，应该教训教训他，但如果感情用事，放倒了他，那是会触犯法律的。因此，小李决定说服小王，他问小王：“你爱你的未婚妻吗？”“爱，当然爱，不然我就不理这件事儿了。”小王回答说。“这就好，爱一个人不容易，真正爱上一个人，不管她遇上多么大的不幸，都是不会动摇爱的决心的，相反，还要帮助她从不幸之中解脱出来。如果你感情用事，并不是爱她，而是在害她。她不会为此而感谢你，相反会恨你。坏人总是要受到惩处的，这要靠法律。车间主任的行为是犯法的。这样吧，我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任吧，我相信，法律会给你们一个满意的答复的。”小王听了小李的一番话，打消了复仇的念头，并最终运用法律惩处了那位车间主任。这个例子中，小李听了小王的请求，并没有感情用事，而是先讲了一番道理，并把话题的重心由复仇转移到运用法律手段来解决，小王从道理中明白了自己的糊涂用事，从重心的转移中得到了问题的圆满解决。小李也由此拒绝了小王复仇的请求，这就是“献可替否”的妙用。假设小李不这样做，而是满口答应帮助小王去复仇，那肯定要发生悲剧，到头来吃亏的是自己。（3）敷衍式的拒绝，含糊回避
敷衍式的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如：有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你300两金子。”监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借给，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。敷衍式的拒绝具体可分为以下几种：
①推托其辞。在不便明言相拒的时候，推托其辞是一种比较策略的办法。人处在一个大的社会背景中，互相制约的因素很多，为什么不选择一个盾牌挡一挡呢？如：有人托你办事儿，假如你是领导成员之一，你可以说，我们单位是集体领导，像你的事儿，需要大家讨论，才能决定，不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望，如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。——这就是推托其辞，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不给你办，而是我办不了。听者听到这样的话，一般都要打退堂鼓，会说：“那好吧，既然是这样，我也不难为你了，以后再说吧！”②答非所问。答非所问是装糊涂，给请托者以暗示。如：“此事您能不能帮忙？”“我明天必须去参加会议”。答非所问，婉拒了对方，对方会从你的话语中感受到，他的请托得不到你的帮助，只好采取别的办法。③含糊拒绝法。如：“今晚我请客，请务必光临。”“今天恐怕不行，下次一定来。”
下次是什么时候，并没有说定，实际上给对方的是一个含糊不定概念。对方若是聪明人，一定会听出其中的意思，而不会强人所难了。（4）引用名人名言、俗语或谚语
在拒绝别人的时候，引用名人名言、俗语或谚语等来作答，以表明自己的意思，或佐证自己的观点。这种方式的好处是很明显的，既增加了说话的权威性与可信度，又省去了许多解释和说明，还能增添口语的生动性与感染力。例如：汉光武帝刘秀的姐姐——湖阳公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼优的宋弘。一次，刘秀召来宋弘，以言相探：“俗话说，人地位高了，就改换自己结交的朋友；人富贵了，就改换自己的妻子，这是人之常情吗？”宋弘回答说：“我听说‘患难之交不可忘，糟糠之妻不下堂（意思是：人在生活贫困、地位低下时候的朋友不能忘记，最初的结发妻子不能让她离开身边’”。宋弘自然深知刘秀问话之意。但他进退两难。应允吧，有悖自己的人品，也对不起贫贱相扶的妻子；含糊其辞吧，还会招来麻烦；直言相告吧，既不得体，又有冒犯龙颜之患，所以他也引用古语来“表态”，委婉而又直截了当地表明了自己的态度。（5）截断对方的问话或请求
截断对方的问话或请求，在他还没有说出，或者还没有说完某个意思时，即作出错答，也是一种很好的拒绝技巧。为什么不等对方问清楚，就要抢先回答呢？可能有以下的两种原因：一是等对方把问话全说出，就会泄露出某种秘密，难以收拾；二是待听全问话再回答，比较被动，不好应付。因此，考虑到对方要问什么，在他的问话未说完时，就迅速按另外的方向思路作回答，一是可以转移其他听众的注意力，二是可以使问者领悟，改换话题，免于因说破造成尴尬局面和其他不良后果。比如：一对青年男女在一起工作，男方对女方产生了爱慕之情，男方急于要表白心愿，女方虽心领神会，但是，却不愿将友情向爱情方面发展，女方认为还是不要说破，保持一种纯真的朋友情谊为好。于是，出现了下面的断答：男青年：我想问问你，你是不是喜欢……
女青年：我喜欢你给我借的那本公关书，我都看了两遍了。男青年：你看不出来我喜欢……
女青年：我知道你也喜欢公共关系学，以后咱们一起交换学习心得吧？男青年：你有没有……
女青年：有哇！互相切磋，向你学习，我早就有这个想法。男青年：……
这位女青年3次断答，使得男青年明白了她的想法，于是，不再问了。这比让他直率问出来，女青年当面予以拒绝，效果自然要好得多。断答要求才思敏捷，口语技巧娴熟。因为，首先，断答前要摸准对方的心理，“你一张口我就知道你要问什么”，“未闻全言而尽知其意”，这比错答的要求要高。其次，要能抢得自然而恰当，比如从“喜欢”（人）而引论到“喜欢”（书），能瞒过在场的其他听话人。最后，断答往往需要几个回合才奏效，因为抢一两次，对方还不能领悟答话者的真意，或者略略知道而不甘心，继续发问，这就要求“连抢”多次，才能不漏破绽，达到目的。所以说难度大，技巧性强，但运用得当，效果特佳。说话时尽量避免遭人误解
诸葛方因为陪妈妈看电影拒绝了同学要他去网吧的邀请。他总是觉得过意不去，便要求那7位好朋友来家里聚餐。等了半天只到了6位，还差一人。诸葛方自言自语地说：“该来的不来！”其中两位客人心想：“可能我们是不该来的。”悄悄溜走了。诸葛方转来一看着急地说：“不该走的又走了。”又有两位客人想：“那么我们是该走的了。”于是也伺机溜走了。诸葛方见状，更加着急，说：“该来的没来，不该走的又走了。”最后两位客人也气呼呼地走了。诸葛方本来是一片好心，为什么客人却走光了呢？他百思不得其解，便向爸爸请教。
诸葛亮说：“这就是因为你的话引起了客人的误解所致。”诸葛方问：“那么怎样才能使自己的话不被别人误解呢？”诸葛亮告诉儿子，起码要注意以下几点：
①要尽量少用话中有话的句子。比如，刚才诸葛方说的3句话都容易让人理解为话中有话，弦外有音。第一句“该来的不来”，使人想到“不该来的来了”；第二句“不该走的又走了”，言外之意就是“该走的没走”；第三句“该来的没来，不该走的又走了”话中话是“我们即是不该来的，又是该走的”。因此，6位客人走得一个不剩。所以，我们在需要明确表达自己的意思时，话一定要说得明确、具体、千万不要模棱两可，不要用那种话中有话的句子，以免引起误解。②不要随意省略主语。从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可以省略主语的。但这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。一个星期天的上午，在一家商店，一个男青年正在急急忙忙挑帽子，售货员拿了一顶给他，他试了试说：“大，大。”售货员一连给他换了四、五种型的帽子，他嘟囔着：“大，大。”售货员仔细一看，生气了：“分明是小，你为什么还说大？”这青年结结巴巴地说：“头，头，我说的是头大。”在场的人都忍俊不禁。之所以造成这种狼狈的结局，就是这位年轻人省略了他陈述的主语“头”。③要注意同音词的使用。同音词就是语言相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以在这时不如把“期终”改为“期末”，就不会造成误解了。④尽量不要使用含糊不清的话语。例如“适当的”、“好像是……”、“大概”、“可能”、“估计”等等。这类话两可之间，空洞含糊，听了叫人如坠云雾之中。
说话要尽量讨人喜欢
诸葛亮的女儿诸葛圆圆买了一条新裙子，回到家里便迫不及待地穿在身上，还兴奋地让哥哥诸葛方估计一下价钱。“35元。”诸葛方想了想说。
“哼！”圆圆不高兴了。
在一旁的诸葛亮搭话了：“我看起码得180元。”“100元，还是爸爸看得准。”圆圆高兴了。“我的误差是65元，爸爸的是80元，你怎么反而说爸爸看的准？”诸葛方犹自不服。诸葛亮笑了笑说：“阿方，妹妹不高兴不是因为你猜的价格不准，而是因为你犯了说话的一大忌讳。记住，为了说话讨人喜欢，在估计别人买的东西价格时要适当‘拔高’。”诸葛亮解释说，买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中，能用“廉价”购得“美物”，那是善于购物者所具有的品格，那是精明人的一种象征，虽然我们不会，也不可能都是善于购物者，但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。因此，当我们买了一件物品之后，如果自己花了50元，别人认为只需30元时，我们就会有一种失落感，觉得自己不会买东西；但当我们花了30元，别人认为需要50元时，我们则有一种兴奋感，很会买东西。由于这种购物心态的存在，估计别人买的东西价格时适当“拔高”这种说话技巧也就有了用武之地。在品评别人所购物品时，对其价格故意高估，往往使对方高兴，求得更好的心理相容。“此外，你们要注意的是，”诸葛亮看了看儿子，又看了看女儿，一字一板地说，“在估计别人年龄的时候适当压低。”他解释说，每个人都希望自己永远年轻。因此，成年人对自己的年龄非常敏感。如一位三十出头的小伙子被看作中年人，他能自在吗？由于成年人普遍存在这种怕老心理，所以，“压低别人的岁数”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。比如一个30多岁的人，你说他看上去只有20多岁，一个60多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力、对你反感的，相反，他会对你产生好感，形成心理相容。“对了，爸爸，”诸葛方突然插话说，“你别光讲日常讲话的技巧了，我下周要参加学校组织的演讲比赛，你给我讲点演讲方面的技巧吧！”“好啊，我这里正好有一篇刚刚写好的这方面的材料，你自己去看吧。”诸葛方结接过诸葛亮递给自己的文章，马上读了起来。只见文章的内容是：成功地进行演讲成功地进行演讲
（1）成功的演讲从思路清晰的讲稿开始
在大多数人的心目中，没有什么事情比在众人面前演讲更使人感到害怕了。毫不奇怪，一项全国性的研究表明，演讲压倒经济问题、登高、深海、昆虫和臭虫、孤独、飞行、甚至死亡，成为一些人最感恐惧的事情。一想到自己站在众人面前，因紧张而结结巴巴的连话都说不出来，当众出丑，人们就对这种处境感到胆颤心惊，自尊心也会受到严重的伤害。而这种紧张和恐惧常常又会导致没有安全感，说话咕哝，表现欠佳，这样反过来又会使你更加坚信，你的演讲注定要失败，这似乎成为了一种恶性循环。然而，也完全可以出现与此相反的情况：通过学习使自己能自信、大胆地演讲，你就能为自己创造成功的体验。但是，首先你必须意识到这样的成功完全在于你自己的努力。人们常常陷入思考的陷阱之中，认为一个成功演讲人的素质是与生俱来的。代表这种看法的说法有：“她是一个天生的演说家”，或“我恨死了演讲——我就是不敢站在众人面前讲话”。事实上，演讲是一种任何人都能培养和掌握的技能，研究表明口头表达能力直接与准备时间的长短、研究工作做得如何、演练的次数以及在准备演讲稿和直观教具上付出努力的多少有关。无论你在演讲时感到多么的紧张和不舒服，经过认真的准备，你就可以成为一个成功的演讲者。说不定用不了多久，你可能就会喜欢演讲！①题目。确定一个演讲的题目，你首先需要使自己沉浸于对一个问题的思考之中，然后把你的话题缩小到一个具体的题目上来。在酝酿题目的过程中，你需要思考你的演讲想达到一个什么样的目标。你想告诉人们重要的事实或观点吗？你想说服人们接受一种信仰，改变观点或采取某种行动吗？抑或你希望同时达到这两个基本的演讲目标？换言之，通过明确你希望达到的目标，一开始就得出你演讲的结论，然后再返回头构造演讲，这样你就能实现这些演讲目标。或许人们在演讲中最感恐惧的是“卡了壳”，或大脑一片混乱，没有头绪。如果你的思路很清楚，演讲的主要观点及它们之间的联系像一幅清晰的画映在脑子里，或写在讲稿中，那么，这种思维“断电”或“卡壳”的现象就会大大地减少。演讲一般分为3个部分：导言、正文和结论。②导言：这个部分主要告诉听众你想表述的主要观点是什么，但是，它也需要引人入胜，能抓住听众的注意力。许多演讲者喜欢用与演讲题目有关的个人经历来开头，这有助于把演讲人自己与听众联系起来，引发听众的兴趣。其他的导言方法包括：运用生动的实例，讲幽默故事，要求听众回答有争议的问题，或背诵一段名言等。在思考你的导言时，不妨想一下如果你是一位听众，怎样的开头才会引起你的注意。③正文：这个部分主要是充分地论述你的观点，除了清楚地阐述你主要的观点之外，你也需要用一些实例、理由、证据和他人的证言来支撑你提出的观点。严密的组织正文取决于你演讲的内容和你想达到的目标。有许多思考的模式，你可运用它们来组织书面的论文或口头演说。一般来说，在每一次的组织过程中，同时运用几种思考模式效果是很不错的。④结论：结论是对全文的综合，也即对主要的观点进行总结，一锤定音，以期给人留下深刻的印象。与导言一样，你可以用个人的经历、一段幽默的故事、一个生动的实例或一句名言来结尾。（2）做好演讲前的准备
对演讲进行认真的研究和精心的组织，是使你的演讲取得成功的必要条件。但除此之外，也有其他一些重要因素。①熟悉讲稿，对内容做到胸有成竹。虽然你可以把你演讲的内容全部写出来，但是，千万不要照本宣科。当你照着准备好的讲稿去念时，你的声音听起来就很不自然，很呆板，你就无法经常与听众进行目光接触。听众喜欢对着他们讲话，也就是说你应该看着他们，讲话充满活力，表明你确实像你说的那样在思考，而不是简单地宣读以前准备好的思想。为了使你的演讲取得满意的效果，而不是照本宣科，你需要进行预演，直到你完全熟悉了演讲的内容，然后，准备好提醒自己主要观点的讲稿。如果你在演讲中，一时找不到演讲稿中的某个准确的措辞或恰当的用语，请不必着急：你只要与听众进行直接的和亲自的接触，就能弥补这一点。②运用辅助的直观教具。研究表明，对人们所听到的东西，他们只能加工处理和记住少部分的内容。因此，直观的教具，如图表、实例、图片、录像片段等，就成为辅助和强化你演讲内容非常有效的手段。他们可以为听众提供其他的参考资料，帮助听众把你讲的内容综合到他们自己认识的框架之中。许多人喜欢用投影仪来辅助演讲，而有的人则比较喜欢给听众分发复印材料，这样听众可在上面做笔记，并保留起来作为将来的参考。③演讲要有自信，充满活力。虽然你在内心中可能因恐慌和没有安全感而发出尖叫，但是，你在外表上必须表现得镇定自若，充满信心。外表镇定自若实际上会使你感到更有自信，并唤起听众对你的信心。站在那里，姿态端庄，直视听众；说话响亮，清晰，不要太快；你的一举一动都要表现出你对自己很有自信。总之，通过你的举动表现出你相信自己和你演讲的内容，那么，你的听众也会信任你，这反过来又会增强你的自信心，有助于你更加相信自己。④身体要充满活力。通过面部表情、姿势、声调和身体动作等“非言语动作”，可以给听众传达许多信息。在演讲时，努力使自己放松下来，不时地来回走动，辅之以恰当的手势，从而给自己讲演的内容以及你传递的思想注入活力和感情。要达到这种境界，你需要在朋友或家人面前(及镜子前)进行练习，并征求他们的看法和意见。（3）临场出色发挥
无论你准备得如何得当，你最终还是要讲。讲演又可分为三步。
①与听众交流感情。一般来说，并非需要什么专门的讲演术，只要自己能发挥自如就会少出差错，话语要简短，多采用些例子，趣闻轶事也能有助于与听众建立感情。讲演时目光一定要看着听众，从中寻找友好热情的面容，而不要理睬那些冷漠呆板的表情。对于职业讲演者，幽默是很有用的工具。但对一般人来说，如果不是能运用得非常自如或利用幽默本身就能说明一个观点，就不必使用。注意不要用这样的话开头：“在讲演之前，我先告诉你们一个笑话。”这样说对你所要讲的内容不仅无益，反会影响实效。美国总统里根在作1983年政府报告时首先介绍，美国历史上第一次政府报告由华盛顿总统作的，紧接着里根很风趣地说：“说实在的，我当时又没有在场听他演说。”针对许多人嘲笑他年龄太大，他的这番话真是妙极了，既适合时机又收到好的效果。②不要道歉。如你发现演讲出了点毛病，决不要提及它，如遇听众态度冷淡，也不要理睬，要沉着镇静，要显得轻松自如，如不巧把接着要讲的内容忘了，也不要告诉听众(听众是不会知道的，除非你告诉他们)你可重复刚才讲过的内容，以便得到一个思索机会，或继续谈别的内容。即使你感到紧张怯台，也不要慌张，要知道某种程度的紧张反而有利。③推出高潮。你应有一个预定的演说目的，演讲中始终要围绕着此目的进行，演说不要过于冗长，最后要人们把号召付诸于行动。常言道：“熟能生巧”，把它运用到演说中来吧，惬意万千的生活将展现在你眼前。
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