- 案例37：袭人犯礼
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想着,只听宝钗问袭人道:"怎么好好的动了气,就打起来了?"袭人便把焙茗的话说了出来.宝玉原来还不知道贾环的话,见袭人说出方才知道.因又拉上薛蟠,惟恐宝钗沉心,忙又止住袭人道:"薛大哥哥从来不这样的,你们不可混猜度. "宝钗听说,便知道是怕他多心,用话相拦袭人,因心中暗暗想道:"打的这个形象, 疼还顾不过来,还是这样细心,怕得罪了人,可见在我们身上也算是用心了.你既这样用心,何不在外头大事上作工夫,老爷也喜欢了,也不能吃这样亏.但你固然怕我沉心, 所以拦袭人的话,难道我就不知我的哥哥素日恣心纵欲,毫无防范的那种心性.当日为一个秦钟,还闹的天翻地覆,自然如今比先又更利害了."想毕,因笑道:"你们也不必怨这个, 怨那个.据我想,到底宝兄弟素日不正,肯和那些人来往,老爷才生气.就是我哥哥说话不防头,一时说出宝兄弟来,也不是有心调唆:一则也是本来的实话, 二则他原不理论这些防嫌小事.袭姑娘从小儿只见宝兄弟这么样细心的人,你何尝见过天不怕地不怕,心里有什么口里就说什么的人."袭人因说出薛蟠来,见宝玉拦他的话, 早已明白自己说造次了,恐宝钗没意思,听宝钗如此说,更觉羞愧无言.宝玉又听宝钗这番话, 一半是堂皇正大,一半是去己疑心,更觉比先畅快了.
分析：
小心谨慎的袭人也犯了一个基本错误。薛蟠是薛宝钗的亲哥哥，薛宝钗和宝玉又是那么好的关系，她在两个人的面前提起薛蟠做的对宝玉不利的事，就破坏了宝钗宝玉的关系，让大家立刻尴尬起来，不可造成这种现实尴尬的场面，而要利用渠道沟通的伦理：袭人把这件事的看法告诉她的上级宝玉，再把看法告诉宝钗的贴身丫头，让宝钗的丫头告诉宝钗，这下他们两个都有了思考和缓冲的时间，然后因为理屈为了澄清或说明事实真相宝钗自会找宝玉沟通，沟通是他们两个上级之间的事，跨分支的上下沟通而不经过这两个分支的链条渠道（比如袭人不经过宝玉而自己去找宝钗，或宝玉不经过宝钗而自己去找宝钗的丫头）是非正式的，很多时候都有恶性效果。比如袭人自己去找宝钗说这件事，以宝钗大度的性格应该是不会有什么不好的想法，她可能会立刻想到去调查这件事情以保护宝玉。如果是现实职场中人那免不了可能有以下2种想法：1.袭人是自己要来说这件事的，她看不过去。2.袭人是受宝玉之命来兴师问罪了。不管怎样，都不是一件好事，其一，不给对方思考和缓冲的时间；其二，就这么赤裸裸就派个下级来逼宫了，把你的下级摆在和我一样的高度来谈判。其三，不告诉我的下级一声，让我的下级通知我，或者先至少让我有个准备。这3点综合到一起其实就是一点：不给对方面子。所以正式一点的办法应该是，我和你直接沟通，如果我们现在沟通不便（原因多方面），那么我派我的下级和你的下级先打招呼或进行粗浅的沟通，你的下级转告给你，然后再看你如何定夺，我们再来互动。“互动”这个词很重要，不要单方面一厢情愿，最后不给别人面子，让别人难堪。
所以宝玉马上帮薛蟠说话是非常对的，不论薛蟠做了什么对不起他的事，在突如其来的下级汇报（很可能被对方看成是逼宫，上面摊牌的话让下面摊牌）面前一定要帮对方打圆场，保住对方的面子。
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